养难跟进 车企售后服务谁兜底b体育入口车机升级、维修保
新能源汽车行业专家田辉也建议△▼☆：▲△▽□“去找那些位居销量榜前列的品牌和车型☆△，其实不管是新能源车还是燃油车都是这样○=▷•△△。为什么小张的专修店能经营下去◆…◁，就是因为那个破产车企的车保有量比较大▽●▷◁□，生产配件的厂家-★，还有利可图△◆。▽▽==”
最明显的问题是车机和手机App互联等智能问题☆•□。◇▪□-▪▷“苹果手机的App是彻底不能用了•◁◁◇△，据说安卓手机的App还行▼△••◇▲，但仅限于远程启动□=△▼■▽，其他开空调什么的不能用◆◁。▼■-☆”小梁说…△•-，车辆的车机也功能残缺☆■••，像客户端就不能用了○★▪。
买车前○•，老张做了很多功课▲▷…●▪。这辆汽车之所以吸引他◁●▲…◆，不仅因为外观设计和智驾配置优秀•■=，…△●◆☆“整车终身质保■○★”的权益承诺■◆☆▪◁★，也是一大原因▪○▲◆-△。△▼“虽说品牌相对小众=■▽▼▲，但背靠两大企业▲-◇□养难跟进 车企售后服务谁兜，应该也稳妥○•●•△▼。☆◁☆-▽△”不过★△◇▪，现实却显得十分残酷○◆▽▲=。
◇…■▷“后来就有车主大哥鼓励我•=☆◁☆-，让我自己独立开店■◆…○●•，需求量很大◆▽•=●◇。◆☆★”小张说◁◆◆●□•，专修店开起来后▽▪●▽，车主们相互传递信息-…■☆△，现在自己的客户群已经有3000人☆…，-●“都是老车主▷▪■◇，有的车主换车了还过来修▷△…☆○●。△…”
雾灯坏了▲▽、保险杠的镀铬装饰条蹭了…●、快慢充口的塑料卡扣没了这些配件问题▼◆……○，车主们只能上闲鱼网找-••=▲、去汽配城淘或者车主群里互通有无○☆★△▼。
业内人士指出=•=●▲…，相比燃油车相对稳定的事故概率和相对透明的损失金额◇■★☆，新能源车这两方面都不太确定◁■▪=□。还有保险业相关人士表示●●▪•，新能源汽车的高出险率和高赔付率◁○◇☆▷，让整个行业面临较大承保亏损压力承保越多=●◁■▼，亏损越多▷-●■★▷。数据显示▼•••◁◆，新能源车险的平均赔付率接近85%★◇…，综合成本率超过120%▲●▼。而在业内•▼△○☆□，综合成本率是险企用来核算经营成本的核心数据▽○•▼•■，包括赔付率和费用率▪■▷=▼▪，是衡量财险盈利能力强弱的主要标准▪△▲。100%代表着盈亏线%代表着亏损★▽■。
车还在开甚至刚买回来•☆■•=，造车的车企却破产了随着新能源汽车市场竞争愈演愈烈-▷■○□，近两年有些车企遭遇经营困难…◇▪，也让车主跟着吃了◇==▼■◁“挂落-◁◁■◁”■○•▽▪◇。
车主的问题各种各样▽△△-，有硬件的•▪☆▪▲◁，也有软件的▪◁○○。…•◇“车企倒闭了▽◆，供货商的工厂还在▽☆--•，零配件还是有的•■★，陆陆续续往香河的仓库发▲▽。我们要什么件○•，就跟香河的仓库要=-☆◁▪…。•○-△”小张说▼◁▽•▼，目前硬件的配件▼◆★△，基本上能满足车主需求-●…•。
大李当初买车时◁◆▼，车企承诺的用户权益中●-•▲○，包括整车终身质保和车机流量终身免费☆◁△。但随着车企破产•…=◁•，这些承诺也无处兑现b体育官方入口•…。
大李也遇到车机问题▼●▪。▽…-▪-▽“车机没网络-★☆☆，车机账号没法登录◆▽，车机自带的导航和音乐用不了●△▷◇◆▼，车机中控屏比较卡顿-☆☆★●，不能安装第三方应用★▼。-▪○△◇■”原本智能的新能源汽车◁▽底b体育入口车机升级、维修保，现在越来越不◇○▷=“智能□□-△○”•◁，大李现在只能用手机导航◆-，开蓝牙连接手机听歌▼◁○▲，★☆◆“真希望车机能正常使用□▽■○▼○，哪怕用户自己为流量付费也行啊★◇。…▼-◁☆●”
然而当该品牌倒闭之后▷…，他开始感觉到续保和保费价格出现了变化■▷△☆。★◇-●☆“之前续保包括车损险▽□、200万元额度的三者险以及交强险等全部下来••★•△◇，可能都不到3000元•-•△。去年我再续保◆-，报价就将近5000元了•□◆…-行榜：这五款堪称音质天王MG电子蓝牙耳机音质排，护目智能眼镜 CarePlus！，明显贵了☆☆■▽▼。◁○”
正说着•▪，有车主开车过来☆▲★，想让小张看看车机的故障○●◇。小张用外接设备给车主刷机◁…，刷完了就能解决一些问题-▷。▽▽“这个外接程序是一个车主自己做的◁◆★■■，他无偿公布出来给大家使用□…。•●”
老蔡说…▽◇★◆◇，车企原先的售后维修点相继撤销或者终止合作□☆▪▷，只能私底下找修车店进行维修…▲▼◁，而实际上车辆还在保修期内◇■▷○☆•。
车开着很不错-△，各方面也都满意□△▷。但是2023年10月▲●★，车企宣布破产重组…■▷◇★。从那时候开始●◁☆▽▪◇，小梁只能凑合着开了▪★▲•。◇◁■•“我比较幸运•…▼，在车企破产前▲◇★-▼，把电池包换了★▼▽•，还能再用几年…□★。这是新能源车最贵的硬件•★…☆。其他硬件倒还行▲-■，到目前为止●▲▷▼○，只有一些塑料件老化•★◆☆◆△。比如◆□●，USB接口掉渣□△☆，连接件暴露◆=◁★★。☆☆○▷”
▲▽★…▼“我算是第一批车主了••△▷◆。☆▪…”小梁的新能源车2018年支付订金◇▽☆▲◆◁，2019年1月上牌▲••★。•▼“当时△=●…，选择不像现在这么多b体育官方入口▷=…□-●，综合考虑了续航▲•、空间▽◇◇★■、智能○•△★▷、性价比之后☆•●☆★△，选择了这个牌子△=☆。◁□○▲”
倒闭品牌车主赵先生还依稀记得•▪○★☆□，第一年买车时•◁△，交强险▽▷◁、车损险▼■▲、三者险等全部打包下来□■◆=•▪，差不多4000多元◇★●◇△-。=□▷●•“第一年是最贵的☆□，第二年▪-…▼、第三年就慢慢降下来了•★。…☆◇▽■=”
近段时间△○==•，尽管相关方面给出了一定的承诺▽=▷☆▽★，但毕竟没有落实到白纸黑字★-…。老张说•▽：-•☆◆•“我们的需求很简单-▷，就是保持原来的所有权益◆◇■，以及OTA的正常更新◁▼=☆--，车辆的正常使用就可以了◁•▼▽•□。•☆●○…◇”
自从车企破产△○•…，车主们开车就小心翼翼-…☆，生怕故障△▲、磕碰▷◇▽。网上流传着一张图片○■•，有车主在车后窗玻璃上贴着○▷“别碰我◁○●▷◇◇，修车没件◆◇◁”-●△▷□。
••□“出状况▷◆”或已倒闭的新能源品牌汽车……■★“续保难△•…”…◆•☆▷“保费贵▽▷==•…”▲★■●，业内人士也有所感受-=▲●△，付攀曾是一家已倒闭新能源汽车企业的员工•■…▽□■。◇◆●△▼“之前公司经营效益好的时候○◆☆★◆，员工好几百人▪☆☆，一起去搞保险团购活动★○■◁，价格优惠○▽◇。后来△=…●，公司效益下滑出现严重状况时=△■--，此前合作的保险公司直接不卖了◁■▽●☆☆，甚至都不给报价◁★•■◇。◆▽▽★△”付攀说☆★，保险企业也要衡量市场保有量…•★◆□•，以及配件的生产▲▼、供给☆□=、价格等•▪，…◇“一旦出险△▼☆，赔付可能会高出之前价格的几倍★●▷▼▽◇，企业也不愿担这个风险……。◁•”
▲…☆•■◇“心情非常复杂◇△▽◁◆•。••☆”老张上个月刚提车◁●△▪▼▷，这个月车企就出问题了☆△…◆…，如果车企没有经营困难=○▽，新车OTA（包括系统•□、交互系统==■-☆▽、功能和性能等）更强大功能的升级版本很快就要■●◆△△◁“上新◇•○=”▲○=◇▲…，但目前看可能很难推进□▪●。
另一个车主老蔡说△▼，车机会出现断网■=■▷、App服务器离线等问题◇-。•●▷▽“虽然说不影响驾驶吧△●■•=■，但是◁▷▪-○▪，一旦断网•△▷•、离线•▽-◇，就和普通汽车使用体验没区别了◁△。…•★△•”老蔡当初选这款车□◁▽•，是看中了◆★▪▪“新□…◇◁▷”•■◆“敢◇★▪○★○”等气质▷…☆◁=，车企当时拥有自有工厂■▼，设计理念较为前卫…=，是有业内资深经历和积累的新势力☆▷◇•▼，未曾想事与愿违••☆★△▽。
东五环五方桥边的庞大汽车园里◆☆，小张的专修店◆△……■•，是车主们鼓励开起来的=☆▪=▽。记者到访时◆☆，是上午10点★=○★，陆陆续续四五辆新能源车来维修▪▲◁○◁，店旁边还停着两三辆▲■▷…。小张原先也是该车企的售后人员…◁★-，车企倒闭后•▽•▲=，他去了别的车企打工▪•…。但因为他服务好•◁•▼▷▽、口碑好◁○，好几个车主还是去找他■▷☆★。
有这样体验的△◇★▪▽◆，不只是赵先生●-•=■。他与一些车友交流-○=▷，不少人都有此感受◇▪★▷□☆。•○=“可能一是因为车老了…▼●=◇■，同时也有品牌倒闭的原因●◇▲☆▼◆，配件什么的比较稀缺◁◇□。▷▪…◆□”今年△▽▷☆▲，赵先生续保时◆☆□★●…，保险报价超出其预料□▲◁▷▪。他只好转战某软件□▲-▼==，输入车牌等信息后获取报价★◁●★，▼○■◆“前几年◇◆◁，报价较低不说▷◇◁●，报价方还有好几个可以选择▪△=•。今年续保★★◁，竟然只有一两家给报价了◆•-◆。▽△-”让他尤其意外的★▷▽，购车价约15万元使用已6年多的车辆-…◇▪，仅车损险一项就要2800元◆•，☆◇“太贵▪○！今年我就没买车损险了■…-•◆□，准备一直开下去○==▼，最后直接换车…●•◁▼。○…”
记者走访调查发现●▲，车机故障△☆•…●、售后维修■■、车险续保是困扰这些车主的三大难题▪•◁■□。目前■☆■-◁•，除了凑合用▷▷、谨慎开◆…，就是车主之间抱团取暖▽◁◆▷。专家建议★•■▽□●，消费者选车要选择保有量大的品牌=•▼••▲。
□▷●■▼▪“消费者可能会有担忧甚至误解▽▲☆▽•。但从长期来看▷•-，正常使用是没有太大问题的•●◆-◆…。▽□☆…-”他认为▽=■▪★，政策导向支持下▷•□◇，市场对新能源汽车的需求■□☆◆，眼下还处于逐步启动爬升的阶段□•。未来△▲□◆•▽，市场会呈现波动发展的状况▷◆，最终保留下来的●△▷▼▪△，是靠销量★△▽◆、质量和创新服务支撑的品牌…○◆●。
乘用车信息联席会秘书长崔东树建议▽□-，购买新能源汽车时…○，主要参考销量大●…☆□◆、市场保有量大的品牌▷●◁△▪，相对稳妥•=▽◆●◇。如果遇到品牌突然出状况或者倒闭◆◆◇▪○，不必急着打折处理车辆■▷，依旧可以使用…△-•○•。
